近日，中國交通報在城市與交通發(fā)展大會上公布了第六屆運輸服務(wù)先鋒品牌名單，貴州交投集團(tuán)黔西南中心盤興高速“360服務(wù)”品牌上榜。這是“360服務(wù)”品牌在獲得盤州市第二屆新時代文明實踐志愿服務(wù)二等獎基礎(chǔ)上的又一榮譽，標(biāo)志著黔西南中心的“360服務(wù)”品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大，品牌名片不斷擦亮。

獲獎名單。

近年來，貴州交投集團(tuán)聚焦品牌戰(zhàn)略定位與格局構(gòu)建，在黨建品牌等方面斬獲多項殊榮。在集團(tuán)黨委的帶領(lǐng)下，黔西南中心聚焦?fàn)I運管理，以“提升服務(wù)品質(zhì)、擦亮窗口形象”為核心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提煉出“360服務(wù)”品牌，致力為司乘人員打造“暢、安、舒、潔、美”的通行環(huán)境。

頒獎現(xiàn)場。

“360服務(wù)”品牌以“服務(wù)”為核心，精準(zhǔn)定位“白天夜晚一個樣、車多車少一個樣、態(tài)度好壞一個樣”的“三個一樣”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化“著裝形象、儀容姿態(tài)、微笑服務(wù)、語音傳遞、便民服務(wù)、車型識別”六個到位的執(zhí)行規(guī)范，錨定“零投訴”目標(biāo)，將文明服務(wù)與業(yè)務(wù)技能深度融合。圍繞品牌建設(shè)，中心盤興段創(chuàng)新推出“一站一特色、一班一亮點”創(chuàng)建模式，盤州東收費站“彩虹班”、監(jiān)控中心“慧通班”等9個特色班組百花齊放，其中“彩虹班”斬獲第九屆最美“中國路姐團(tuán)隊”、省級巾幗標(biāo)兵崗、省級工人先鋒號等多項榮譽，團(tuán)隊成員王建美榮獲第十屆最美“中國路姐”稱號；各收費站也先后被地方團(tuán)組織評定為各縣市級青年文明號。與此同時，通過“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、節(jié)約型、安全型”五型班組的打造，累計實現(xiàn)崗位交流學(xué)習(xí)100余人次、報考學(xué)歷提升60余人次，持續(xù)鍛造出高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。

幫助故障車推車。

“360志愿服務(wù)隊”作為“360服務(wù)”品牌落地的生動載體，在收費站設(shè)置便民服務(wù)臺提供旅游咨詢，在校園開展消防安全宣傳，在路上幫助司乘更換輪胎，節(jié)假日為司乘送去最真心的祝福等等，都在以實際行動傳遞“盤興溫度”。近年來，服務(wù)隊累計服務(wù)時長8000余小時，獲司乘人員致電12328表揚16次、收到司乘人員贈予錦旗10余面。

在校園開展消防安全宣傳。

下一步，黔西南中心將緊緊圍繞集團(tuán)“卓越”的品牌核心價值，持續(xù)夯實文明服務(wù)根基，用心解決司乘難題。從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到品牌化運營，“360服務(wù)”品牌正以“全方位、無死角”的服務(wù)理念持續(xù)推動中心發(fā)展，為集團(tuán)全面提升品牌影響力貢獻(xiàn)黔西南中心力量。（文/孔繁婷 圖/盤興公司）

為司乘人員送上面包、熱水。

分享讓更多人看到