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連續(xù)8年,累計發(fā)放獎金超200萬元

貴州文旅:游客找“痛點”,獎?。ㄘ斀?jīng)故事)

本報記者 程 煥
2025年01月21日08:54 | 來源:人民網(wǎng)-人民日報
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“恭喜您獲獎了,稅前獎金5000元,請?zhí)峁┿y行卡號等信息……”元旦前夕,浙江寧波女孩王露露接到一個陌生電話,對方告訴她,在2024年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動評選中,她向平臺提交的意見建議被評定為一等獎。

“挑人毛病還給獎勵?真是頭一遭遇見?!比ツ甑竭^貴州旅游,也的確反映過景區(qū)的問題,王露露心里犯起了嘀咕。掛斷電話,打開電腦一番搜索,在貴州省文化和旅游廳網(wǎng)站公布的獲獎名單里,果然看到了自己的名字,她這才放下心來。

去年6月,王露露和朋友一起到貴州旅游,最后一站前往黔東南苗族侗族自治州黎平縣肇興侗寨。“停車場擁擠,街道風(fēng)貌沒有特色,原汁原味的侗家文化風(fēng)情展現(xiàn)得還不夠……”在寨子里逛一圈下來,王露露覺得這趟旅行并未達到期望值。她把自己的不滿意之處和建議寫成文字,提交到了當?shù)匚穆貌块T的“痛客行”平臺。

不久,王露露收到平臺反饋,景區(qū)將根據(jù)實際情況采納她提出的意見建議。當月,在黎平縣啟動的旅游服務(wù)質(zhì)量提升“百日攻堅”行動中,針對改善肇興侗寨的旅游環(huán)境和提升旅游服務(wù)質(zhì)量,縣里果真把交通管理、建筑風(fēng)貌、經(jīng)營秩序等列為重點整改內(nèi)容?!皬恼娼鸢足y的獎勵和實打?qū)嵉恼闹?,我看到了貴州文旅部門的滿滿誠意?!边@次獲獎,令王露露既意外又感動,在新一年的旅行計劃中,貴州成了她還想去的地方。

一等獎5000元、二等獎3000元、三等獎1000元、參與獎200元,在2024年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動中,共有726人獲獎,其中一等獎3名、二等獎13名、三等獎102名、參與獎608名。自2017年5月舉辦首屆“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動以來,貴州省文化和旅游廳已連續(xù)舉辦8屆該活動?;顒幼陨暇€以來,瀏覽量已達1000余萬人次,留言評價、投訴舉報、留言吐槽、意見建議總量突破450余萬人次,收獲有重要價值的意見建議2500余條,發(fā)放活動獎金200余萬元。

繼前些年實現(xiàn)避暑季游客量“井噴式”增長后,貴州又提出打造世界級旅游目的地新目標。營造令游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境,是擦亮“多彩貴州”金字招牌的重要舉措,收集和處理“痛客”意見和建議已成為貴州文旅行業(yè)每年的重要工作內(nèi)容之一。在“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動中,通過游客和公眾的持續(xù)參與,不僅高效、精準地發(fā)現(xiàn)并解決了大量旅游服務(wù)中的“痛點”,更大幅提升了貴州文旅主管部門和文旅行業(yè)各類企業(yè)的市場意識、服務(wù)意識和溝通意識。2024年前三季度,貴州旅游接待總?cè)藬?shù)、旅游總收入分別增長11%、14.8%,接待入境過夜游客量增長58.2%。

在與游客的持續(xù)溝通中,貴州文旅部門更高效精準地掌握游客需求與市場動向,有效提高了政策制定的有效、準確和適用性。“游客在向我們直接反映問題、提出建議的過程中,既能有效解決旅游中遇到的具體問題,又能參與貴州文旅事業(yè)的發(fā)展?!辟F州省文化和旅游廳市場管理處處長張美彪表示,除了提升游客體驗,長期持續(xù)協(xié)調(diào)處理“痛客”建議,也讓文旅主管部門內(nèi)部以及跨部門協(xié)同機制在磨合中逐漸完善,乘勢而上共同推動全省文旅高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹,貴州省文化和旅游廳將進一步梳理歷史數(shù)據(jù),總結(jié)經(jīng)驗,持續(xù)深入推進“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動走深走實,力爭將其打造為貴州文旅主動服務(wù)、連接市場的重要抓手和服務(wù)名片。

原刊于《人民日報》(2025年01月21日 第 18 版)

(責(zé)編:李麗萍、陳康清)

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