12月13日，貴州大數(shù)據(jù)集團(tuán)旗下云上產(chǎn)服公司運(yùn)營的貴州省12345便民熱線成功通過了中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范（政務(wù)熱線專版）》（簡稱CCSO標(biāo)準(zhǔn)）“L4－標(biāo)桿級”評定。據(jù)CCSO評測機(jī)構(gòu)評審專家趙媛媛介紹，貴州省12345便民熱線是全國唯一一個獲得“L4－標(biāo)桿級”評定的熱線，也是目前省級12345熱線中獲評的最高等級。

CCSO標(biāo)準(zhǔn)由工業(yè)和信息化部發(fā)布，是政務(wù)熱線領(lǐng)域含金量最高的標(biāo)準(zhǔn)。作為政務(wù)熱線行業(yè)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，對熱線頂層設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)治理等多個方面提出了嚴(yán)格要求。CCSO標(biāo)準(zhǔn)分為五個等級，依次為達(dá)標(biāo)級（L1）、專業(yè)級（L2）、優(yōu)秀級（L3）、標(biāo)桿級（L4）和卓越級（L5）。此次獲評標(biāo)桿級（L4），標(biāo)志著由貴州大數(shù)據(jù)集團(tuán)旗下子企業(yè)運(yùn)營貴州省12345熱線在呼叫運(yùn)營服務(wù)效率、滿意度及技術(shù)創(chuàng)新等方面均達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平。

云上產(chǎn)服公司作為貴州大數(shù)據(jù)集團(tuán)積極落實(shí)省委、省政府決策部署，推動“高效辦成一件事”落地見效的有力抓手，是集團(tuán)公司推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“總客服”建設(shè)運(yùn)營的主體單位。目前，云上產(chǎn)服公司承接了省級12345便民服務(wù)熱線、省110警務(wù)服務(wù)熱線、省12123交管服務(wù)熱線等10條熱線的運(yùn)營，逐步培養(yǎng)了一支700余人的呼叫運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊，構(gòu)建了以政務(wù)、警務(wù)熱線為主體的呼叫運(yùn)營服務(wù)體系。

此次CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定不僅是對云上產(chǎn)服公司熱線服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理水平的一次全面檢驗，更是公司提升戰(zhàn)略發(fā)展軟實(shí)力和市場競爭力的重要契機(jī)。為了推動CCSO標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作，云上產(chǎn)服公司特別邀請了行業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)的解讀及培訓(xùn)，為提高公司管理水平、增強(qiáng)市場競爭力、提升風(fēng)險防范能力奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

下一步，云上產(chǎn)服公司將按照集團(tuán)“強(qiáng)功能、強(qiáng)能力、強(qiáng)管理，市場化、專業(yè)化、產(chǎn)品化”的改革要求，發(fā)揮省級政務(wù)熱線“標(biāo)桿”引領(lǐng)作用，以解決企業(yè)、群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，加大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，不斷提升熱線服務(wù)能力和水平，切實(shí)做到“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”，持續(xù)推動便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”建設(shè)。

貴州省政務(wù)中心副主任冉文、熱線工作處副處長周云瑞、云上產(chǎn)發(fā)公司、云上產(chǎn)服公司有關(guān)負(fù)責(zé)人出席授牌及培訓(xùn)儀式。（云上產(chǎn)服公司）

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